2. Support utilisateur

Le support est disponible uniquement par écrit, par email ou via le formulaire de contact du site. Aucun support téléphonique n’est proposé.

Sont considérées comme recevables :

• • Les demandes d’utilisateurs ou de clients du site ;

  • Les sollicitations d’organismes publics, autorités compétentes ou journalistes ;

  • Les prises de contact émanant de partenaires ou de professionnels identifiés.

En revanche, les messages publicitaires non sollicités, spams ou injurieux peuvent être ignorés.
Tout message contenant menace, insulte ou diffamation peut faire l’objet d’une publication sur un blog ou réseau social dans le cadre de la liberté d’expression, conformément aux lois applicables.

3. Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV & CGU)

Article 1 – Objet

Le site ouigone.la propose aux professionnels un service de e-réputation.
Ce service consiste en la vente de packs d’avis positifs (5, 20 ou 50) à publier sur des plateformes telles que Google, Trustpilot, Pages Jaunes, Tripadvisor, etc.

Les avis sont publiés à des fins de visibilité et d’image, et ne représentent aucune garantie légale, contractuelle ou judiciaire.
Ils n’ont aucune valeur probante. Le client est seul responsable de l’usage qu’il en fait.

Article 2 – Commande et acceptation

Toute commande sur le site implique :

• • L’acceptation intégrale des présentes CGV & CGU ;

  • La prise de connaissance des limites du service : avis non garantis dans le temps, risque de suppression par la plateforme, aucune preuve fournie, aucun email de confirmation de clôture.

Une fois la commande validée, aucune rétractation ni demande de remboursement ne peut être acceptée, sauf exception précisée à l’article 5.

Article 3 – Tarification et paiement

Les prix affichés sont exprimés en euros TTC et peuvent être modifiés à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché au moment du paiement.

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire, via une connexion SSL sécurisée. Toute tentative de fraude ou tout échec de paiement entraîne l’annulation automatique de la commande.

Le client confirme être titulaire du moyen de paiement utilisé et avoir l’autorisation de s’en servir.

Article 4 – Livraison

Les prestations sont livrées selon ce calendrier indicatif :

• • Pack 5 avis : sous 1 mois maximum ;

  • Packs 20 ou 50 avis : entre 1 et 3 mois.

Le client ne reçoit pas de notification de fin de commande, comme précisé clairement sur le site.
Aucune liste d’avis déposés ne peut être demandée, et aucune accélération du délai ne peut être exigée.

Article 5 – Rétractation et remboursement

Conformément au droit ukrainien applicable aux services numériques à exécution immédiate, aucun droit de rétractation n’est applicable.

Aucune annulation ou remboursement n’est possible après validation de la commande, sauf dans un cas unique :

Si la commande est refusée par Ouigone (profil inéligible, suspicion d’abus, etc.), le client sera remboursé intégralement sous 15 jours ouvrés.

Article 6 – Risques et responsabilité

Le client est seul responsable :

• • de l’usage qu’il fait des avis achetés ;

  • de la gestion de ses comptes sur les plateformes ;

  • des éventuelles suppressions opérées par les services de modération.

Ouigone ne garantit pas la pérennité des avis et n’est en aucun cas responsable des décisions des plateformes.

En cas de litige, aucune indemnité (financière, morale ou réputationnelle) ne pourra être réclamée, sauf en cas de faute grave et prouvée de Ouigone.

Article 7 – Disponibilité du site

Le site est normalement accessible 24h/24 et 7j/7, sauf :

• • Maintenance technique planifiée ;

  • Dysfonctionnements imprévus ;

  • Cas de force majeure (voir article 8).

Aucune compensation ne sera due en cas de suspension temporaire ou permanente du service.

Article 8 – Force majeure

En cas de guerre, cyberattaque, piratage, incendie, inondation, coupure réseau, législation exceptionnelle ou tout événement hors de contrôle, le site peut être suspendu sans préavis.

Aucun remboursement, ni compensation, ni recours juridique ne pourra être exigé.
L’utilisateur accepte ces risques en utilisant le site.

Article 9 – Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit ukrainien.
En cas de litige, seuls les tribunaux de Kyiv (Ukraine) seront compétents.

4. Politique de confidentialité (RGPD)

Article 10 – Données collectées

Sont collectées uniquement les données suivantes :

• • Email ;

  • Adresse IP ;

  • Informations de commande ;

  • Données techniques (navigateur, appareil) ;

  • Statistiques anonymes via Google Analytics.

Ces données sont utilisées pour :

• • Exécuter les commandes ;

  • Sécuriser le site ;

  • Produire des statistiques anonymes ;

  • Améliorer l’expérience utilisateur.

Aucune donnée n’est vendue ou transférée à des tiers.

Article 11 – Responsable du traitement

Responsable : LAZARUS INTERNATIONAL
📧 Contact RGPD : [email protected]

Les données sont hébergées en Ukraine sur des serveurs sécurisés.
Seul le personnel habilité y a accès.

Article 12 – Durée de conservation

• • Commandes : 3 ans pour raisons légales ;

  • Logs techniques : 12 mois max ;

  • Emails & contact : 1 an.

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf obligation légale contraire.

Article 13 – Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation ukrainienne, vous avez droit :

• • d’accès,

  • de rectification,

  • d’opposition,

  • à l’effacement,

  • à la limitation,

  • à la portabilité.

📧 Pour exercer ces droits : [email protected]

5. Politique sur les cookies

Article 14 – Cookies utilisés

Ouigone.la utilise uniquement :

• • _ga, _gid, _gat : cookies Google Analytics (statistiques anonymes) ;

  • cookieconsent_status : pour enregistrer votre choix de consentement.

Aucun cookie publicitaire ou de suivi individuel n’est utilisé.

Article 15 – Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau s’affiche pour demander votre consentement.
Vous pouvez accepter, refuser ou gérer les cookies via les réglages de votre navigateur.

6. Clause finale

Article 16 – Acceptation des conditions

L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière de :

• • ces mentions légales,

  • la politique de confidentialité,

  • les CGV & CGU,

  • la politique relative aux cookies.

Toute personne passant commande confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions et les risques liés.